1 ．在 Windows 中如何获得帮助？
答： 用户获得帮助的方法很多，主要有以下几种方法：
（ 1 ）在桌面上，先按 “ 开始 ” 按钮，再单击 “ 帮助 ”
（ 2 ）在应用程序窗口中，使用菜单栏的 “ 帮助 ”
（ 3 ）在对话框中单击 “ ？ ” ，然后单击某个对象
2 ．鼠标器的操作有哪些？
答： 有五种：单击、双击、右击、指向、拖放。
3 ．说出至少三种 Windows 窗口组成元素。
答： Windows 窗口元素一般有：工作区、标题栏、菜单栏、工具栏、地址栏、状态栏等。
4 ．文件命名协议是什么？
答： 文件命名必须遵守以下协议中规定：
（ 1 ）同一文件夹中的文件不能同名。
（ 2 ）文件名可由 255 个字符和数字组成。
（ 3 ）文件名中可用空格，但不能有？、 * 、 ″ 、＜、＞、 \ 、 / 、：。
5 ．简述回收站的用途？
答： Windows 启动后，在 “ 桌面 ” 上可以看到有一个 “ 回收站 ” 图标，在 “ 我的电脑 ” 或 “ 资源管理器 ” 窗口中也可以看到它。 “ 回收站 ” 其实是硬盘上的一个区域，当用户进行硬盘上文件夹、文件的删除操作时，并非立即真正删除，而仅仅是把它们从原来位置移入 “ 回收站 ” 中，也就是说 “ 回收站 ” 起到了一种缓冲作用，在一定时间范围内，只要 “ 回收站 ” 中内容尚未被清理掉，还能再从 “ 回收站 ” 里恢复被删除的内容。但是 “ 回收站 ” 仅对硬盘起作用，若是软盘上的信息被删除，则不送入 “ 回收站 ” ，也不能 “ 还原 ” 。
6 ．简述文档操作中，剪切与复制的区别？
答： “ 复制 ” 命令用于把文档中已经选取的一部分内容复制到剪切板中去。原文档内容还在。 “ 剪切 ” 命令用于把文档中已经选取的一部分内容移动到剪贴板内，原文档内容不再保留。
7 ．磁盘整理的目的是什么？
答： 磁盘使用一段时间后，由于反复的复制、生成和删除文件，使文件在磁盘上的存储位置不连续，导致计算机在读取磁盘数据时，花费的时间就要长一些，直接影响到计算机的运行速度，所以要定期整理磁盘，让每个文件不再破碎，以提高计算机运行速度。
8 ．如何进行软盘格式化？
答： 将要格式化的软盘插入软盘驱动器；打开 “ 我的电脑 ” 窗口，移动鼠标光标到软盘驱动器图标上，单击右键，在弹出的快捷菜单上单击 “ 格式化 ” ，又弹出 “ 格式化 —3.5 英寸软盘（ A ：） ” 的对话框，选择 “ 格式化类型 ” ，按 “ 开始 ” 按钮，即可进行格式化。
9 ．简述“剪贴板”的作用？
答： “ 剪贴板 ” 是各个应用程序共同使用的一个内存空间，用户可以在应用程序中把文档的内容复制或移动到这个 “ 剪贴板 ” 内，或是把剪贴板里的内容复制（没有移动操作）到原文档或其它文档中来。它提供了对文档内容进行复制、移动的有力手段（把文档的内容移动到 “ 剪贴板 ” 内，对于该文件来说也就是删除了）； “ 剪贴板 ” 还可以复制整个屏幕或活动窗口的内容。
10 ．如何使用“查找”命令？
答： 具体操作是：在系统菜单里把光标指向 “ 查找 ” 命令项，在它右面出现的子菜单中用鼠标左键单击 “ 文件或文件夹 ” ，屏幕上将显示一个相应的对话框。这个对话框里分为三个 “ 卡片 ” ，分别标为 “ 名称和位置 ” 、 “ 修改日期 ” 、 “ 高级 ” 。用户在 “ 名称和位置 ” 里回答要寻找的文件或文件夹的名称和大致的搜索范围（在哪个盘或更进一步在哪个目录下）；在 “ 修改日期 ” 里回答，要寻找的文件或文件夹的创建或修改日期是在某个日期之前、某个日期之后、某个日期到某个日期之间；确定了查找条件之后再单击对话框里的 “ 开始查找 ” 命令按钮。
11 ．如何实现对文件夹或文件的改名？
答： 用户可以根据需要，变更一个已经建立的文件夹、文件的名称，操作方法是先选取该文件夹或文件，再用鼠标左键单击该文件夹或文件的名称部位（单击图标部位不能更名），此时这个名字呈反相显示（黑背影白字）并被方框包围，同时在名字字符的下面出现一个光标，用户可以对这些字符进行编辑（删除、重写等），完成后按回车键，即可实现改名。
12 ．为什么退出 Windows 必须通过一定步骤进行？
答： Windows 是一个独立的操作系统。所谓退出也就是结束它的运行，这需要这个操作系统有步骤地执行一系列的操作，把必要的数据存入磁盘，以便保证工作和信息的完整性。若不按步骤进行关机而随便断掉电源了事，都将破坏未存盘的文件，同时各个应用程序运行时产生的临时文件也不能被删除，造成整机系统性能下降。
13 ．简述 Windows 任务栏和开始菜单的作用是什么？
答： 可以快速启动程序、查找文件及获取帮助，提示系统重要信息等。
14 ．如何拷贝屏幕或当前窗口的内容？
答： 按 PrtSc 键拷贝屏幕内容，按 Alt + PrtSc 键拷贝当前窗口内容。
15 ．举例说明什么是 Windows 的即插即用功能。
答： 例如，因为 Windows 具有设备的即插即用功能，所以，如果在计算机启动之后，将一个 U 盘插入 USB 接口，则 Windows 会自动识别它，并使之处于待用状态。如果没有这种功能，就需要重新启动计算机，然后才能使用。
16 ．应用程序窗口和文档窗口有什么区别？
答： 一般来说，文档窗口是包容在应用程序窗口内的，应用程序窗口不能操纵自己的客户区而是由文档窗口占用的。 关闭应用程序窗口文档窗口上都有 × 按钮，分别用于关闭各自的窗口。关闭文档窗口后，应用程序窗口仍是打开的，而关闭应用程序窗口后，其中的文档窗口也一起关闭。
17 ．能否用光标键来代替鼠标器操作？如果能的话，请说明如何代替？
答： 可以用数字键盘上的一些按键来移动鼠标或进行其他鼠标操作，方法如下：
(1) 打开鼠标键：方法是：打开控制面板窗口，选择其中的辅助功能选项；切换到 “ 鼠标 ” 页，选中 “ 使用鼠标键 ” 复选框，然后单击 “ 确定 ” 按钮。
(2) 按以下对应关系，按数字键盘上的键来移动鼠标或进行其他操作。
18 ．按照内容可把磁盘文件分为哪几大类？
答： 按照内容可把磁盘文件分为文本文件和二进制文件两类。文本文件的内容主要是可见字符（字母、数字、标点符号）和空格、换行符等各种特殊符号。二进制文件是可执行的程序文件和许多其它类型的文件。
19 ．什么是 DOS 默认的标准输入设备和标准输出设备，它们的设备名各是什么？
答： DOS 默认的标准输入设备是键盘，标准输出设备是显示器，它们的设备名都是 COM 。
20 ．拼音码输入法与区位码输入法有什么不同？
答： 拼音码输入法是用汉语拼音给汉字编码的，例如，编码 “xi” 表示汉字 “ 西 ” 。区位码输入法是用数字给汉字编码的，例如，编码 “ 1601” 表示汉字 “ 啊 ” 。
21 ．从资源管理角度看，操作系统具有哪几大功能？
答： 操作系统具有以下五大功能： 1) 进程管理， 2) 存储器管理， 3) 设备管理， 4) 文件管理， 5) 用户接口
22 ．批处理系统的主要特点是什么？
答： 批处理系统的突出特征是“批量”处理，它把提高系统处理能力作为主要设计目标。它的主要特点是：①用户脱机使用计算机，操作方便；②成批处理，提高了 CPU 利用率。
23 ．什么是进程？
答： 进程是执行起来的程序，是系统进行资源调度和分配的一个独立单位。
24 ．进程的基本特性有哪些？
答： 进程有六个基本特性：（ 1 ）动态性（ 2 ）并发性（ 3 ）独立性（ 4 ）异步性（ 5 ）结构特征（ 6 ）制约性。
25 ．进程有哪些基本状态？
答： 进程有三种基本状态，即（ 1 ）就绪状态，（ 2 ）运行状态，（ 3 ）等待状态。
26 ．进程与程序有什么区别？
答： 程序和进程是截然不同的两个概念。它们的主要差异是：
（ 1 ） 程序是“静止”的，它描述的是静态的指令集合及相关的数据结构，所以程序是无生命的；进程是“活动”的，它描述程序执行起来的动态行为，进程是由程序执行而产生，随执行过程结束而消亡，所以进程是有生命周期的。
（ 2 ） 程序可以脱离机器长期保存，即使不执行的程序也是存在的。而进程是执行着的程序，当程序执行完毕，进程也就不存在了。进程的生命是暂时的。
（ 3 ） 程序不具有并发特征，不占用 CPU 、存储器及输入 / 输出设备等系统资源，因此不会受到其他程序的制约和影响。进程具有并发性，在并发执行时，由于需要使用 CPU 、存储器、输入 / 输出设备等系统资源，因此受到其他进程的制约和影响。
（ 4 ） 进程与程序不一一对应。一个程序多次执行，可以产生多个不同的进程；一个进程也可以对应多个程序。
27 ．进程控制块的作用是什么？
答： PCB 的作用是使程序在多道程序环境下成为一个能独立运行的基本单位，并能与其他进程并发执行。当 OS 要调度某个进程执行时，首先从该进程的 PCB 中查出它的现行状态和优先级，并以此作为是否执行该进程的调度依据；在调度到某进程后，要根据其 PCB 中所保存的现场信息，恢复其中断前的寄存器、指令计数器、程序状态字等的值，并根据程序和数据的地址，找到要继续执行的断点处；在进程执行过程中，当需要和其他进程实现同步、通信或访问文件时，也要依据相应的进程控制信息；当进程因故而暂停执行时，又要在 PCB 中保存中断现场信息。当某进程结束时，则删除其 PCB 。
28 ．为什么说进程调度成为了 OS 的核心？
答： 在多道程序系统中，由于存在多个程序共享系统资源的事实，就必然会引发对 CPU 的争夺。如何有效地利用 CPU 资源，如何在多个请求 CPU 的进程中选择取舍，这就是进程调度要解决的问题。 CPU 是计算机中宝贵的资源，能否提高 CPU 的利用率，改善系统性能，在很大程度上取决于调度算法的好坏。因此，进程调度成为 OS 的核心。
29 ．进程调度方式有几种？
答： 进程调度方式分为非剥夺式（不可抢占式）和剥夺式（抢占式）两种。
30 ．什么是死锁？
答： 所谓死锁是指多进程在运行过程中因争夺资源而造成的一种僵局，而且这种僵局在无外力作用下是打不开的。
31 ．存储器管理主要有哪些功能？
答： 存储器管理主要有以下几个功能：存储分配，地址变换，存储保护，存储扩充。
32 ．分段分配法的基本思想是什么？
答： 将程序地址空间按其内在逻辑关系划分若干个相对独立的程序段，存储分配以段为单位，每段占据一片连续的存储区域。程序装入时，按逻辑关系只将当前需要的段装入主存，其余段保留在外存中，以后根据需要再调入主存。在分段管理系统中，程序地址空间的每一个单元都采用二维地址，即“段，段内偏移量”。在地址转换时要将二维逻辑地址转换为一维的物理地址，以此来实现存储空间的分配管理。
